رضایتمندی مشتریان همواره از اولویت های اصلی فروشگاه بروزرسانی بوده، تا هر سفارشی در شرایط مطلوب، مورد تایید و انتظار مشتری ارسال گردد.

 

وجود اشکال کارخانه ای در محصول

  •  لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  •  استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به یکتا موبایل (مطابق شرایط تحویل) بازگردانده شود.
  •  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  •  این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
  •  خریدار موظف است در هنگام دریافت سفارش، کاملا آن را از نظر مشخصات کالا بررسی کرده تا در صورتیکه مشخصات کالا مغایرتی با مشخصات ثبت شده در سایت فروشگاه بروزرسانی داشته باشد، آن را به یکتا موبایل اعلام نماید، در صورت تاخیر در اعلام مغایرت مشخصات، فروشگاه بروزرسانی مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
  •  در صورتیکه خریدار در مدت ۷ روز از زمان دریافت سفارش، متوجه اشکال فنی در سفارش خود شود باید مراتب را فورا به فروشگاه بروزرسانی اعلام کرده تا پس از هماهنگی با بخش پشتیبانی فروشگاه بروزرسانی، ظرف یک روز کاری نسبت به ارسال کالا اقدام کند.
  •  کالایی که دارای اشکال فنی می‌باشد، پس از برگشت به فروشگاه بروزرسانی مورد بررسی قرار می‌گیرد و در صورت تایید اشکال فنی توسط کارشناسان فروشگاه بروزرسانی، کالای جایگزین برای شما ارسال شده و یا وجه آن ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما عودت داده می شود.
  •  هزینه اولیه ارسال محصول معیوب، توسط مشتری پرداخت می شود و درصورت تایید وجود مشکل در کالا توسط کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش ، این هزینه بر عهده فروشگاه بروزرسانی می باشد و هزینه پرداختی از سوی کاربر به وی عودت می گردد و ارسال مجدد کالای سالم نیز رایگان خواهد بود.
  •  پس از ۷ روز از زمان دریافت کالا، هر نوع اشکال فنی که برای کالای شما پیش بیاید در صورت داشتن گارانتی بر عهده شرکت گارانتی کننده خواهد بود و باید آن را به آدرس مرکز خدمات آن شرکت جهت تعمیر ارسال نمایید.

اگر مشتری بنا به هر دلیلی، تصمیم داشته باشد محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید

۱- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات اطلاع داده شود.

۲- اگر سفارش ارسال شده باشد، در این صورت مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به انصراف خود از خرید نماید، مشروط به اینکه:

  • کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
  •  هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده خریدار می‌باشد.
  • نظر به انتخاب روش تحویل کالا توسط مشتری، زمان آغاز مدت هفت روز کاری انصراف از خرید طبق  تاریخ تحویل کالا توسط شرکت به کالا رسان مناط اعتبار می‌باشد.

چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری، با کالای ارسال شده توسط فروشگاه بروزرسانی از نظر (جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد، مشتری باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه بروزرسانی از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع دهد. امکان استفاده از این سرویس مشروط به اینکه:

  •  اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  •  در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • تمامی هزینه های برگشت کالای مذکور از سوی مشتری و ارسال مجدد کالای صحیح، در صورت تایید کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش، رایگان بوده و بر عهده فروشگاه بروزرسانی می باشد.
  •  هزینه اولیه ارسال محصول مذکور، توسط مشتری پرداخت می شود و درصورت تایید وجود مشکل در کالا توسط کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش ، این هزینه بر عهده فروشگاه بروزرسانی می باشد و هزینه پرداختی از سوی کاربر به وی عودت می گردد و ارسال مجدد کالای صحیح نیز رایگان خواهد بود.

چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:

۱- گارانتی دار (به غیر از گارانتی فروشگاه بروزرسانی): خریدار موظف است کالای مزبور را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید. لذا فروشگاه بروزرسانی هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی فروشگاه بروزرسانی ندارد.

۲- گارانتی فروشگاه بروزرسانی: مشترک موظف است ظرف مدت ۲۴ ساعت از تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالا رسان، کالای مزبور را به شرکت عودت نماید تا کارشناسان شرکت علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.

۳- فاقد گارانتی: فروشگاه بروزرسانی هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد.

۴- کلیه کالاها و دستگاه هایی که نیاز به تست دارد (کالاهایی که عبارت ” ۷ روز مهلت تست” در صفحه کالا، به هنگام خرید از سایت درج شده باشد.)، تا هفت روز از تاریخ تحویل دارای فرصت تست می باشند و هرگونه نقص فنی در دستگاه ها شامل سرویس تعویض می‌باشد، و ایراد مطروحه توسط مشتری، از طریق کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه بروزرسانی کنترل و بررسی و در صورت تایید وجود نقص فنی، به انتخاب مشتری یا کالای مشابه مجددا ارسال و یا وجه پرداختی مسترد خواهد شد.

۵- خریدار مکلف است بلافاصله حین در یافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی وغیره) باشد از تحویل کالا اجتناب نموده و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط کالا رسان به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و فروشگاه بروزرسانی ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.

 

ورود

رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟

یا

می‌خواهید یک حساب کاربری ایجاد کنید؟

سبد خرید

سبد خرید شما در حال حاضر خالی است.